Häufige Fragen

Die Produktion eines Erklärvideos benötigt nur 15 Arbeitstage, ab Abnahme des Sprechertextes. Vor dieser Abnahme sind wir auf Ihre Mitarbeit und Antworten angewiesen, denn der Sprechertext ist der Schlüssel eines jeden Erklärfilms.

Den Ablauf unserer Erklärvideos können Sie sich direkt hier ansehen: erklaerhelden.de/ablauf.

Mit unserem „Live-Check“ haben wir ein Tool entwickelt, mit dem Sie während der gesamten Produktionsphase den Status Ihres Films in Echtzeit sehen können. So sind Sie stets informiert und wissen, was als nächstes passieren wird.

Kundensupport steht für uns an erster Stelle – und das ist nicht nur ein leerer Werbesatz. Ihnen steht von der ersten Beratung an ein persönlicher Projektmanager zur Seite. Sie können Ihn anrufen, eine Mail schreiben, unseren 24/7-Ticketsupport über den Live-Check verwenden oder einfach das integrierte Kontaktformular nutzen. Bei uns werden Sie nicht im Regen stehen gelassen – und das werden Sie merken!

Keine Sorge – dafür ist unsere Heldengarantie da. Sollten Sie einen Änderungswunsch haben, steht Ihnen Ihr Projektmanager zur Seite und leitet alle Änderungen in die Wege.

Unsere Heldengarantie ist unsere persönliche 100%-Zufriedenheitsgarantie. Wir schließen Ihr Projekt erst ab, wenn Sie zu 100% zufrieden sind. Denn erst dann sind auch wir glücklich!

Wie unsere Erklärvideo-Zufriedenheitsgarantie genau funktioniert, können Sie in unserem Blog nachlesen.

Ihr Erklärfilm wird standardmäßig in .mp4 (H264) ausgegeben. Sollten Sie ein anderes Format bevorzugen, bekommen Sie auch gerne kostenlos Ihr Wunschformat.

Gerne beraten wir Sie zum Thema „Veröffentlichung“ persönlich. In der Regel laden Sie Ihr neues Erklärvideo auf eine Videoplattform, wie YouTube oder Vimeo hoch. Anschließend kopieren Sie den entsprechenden Quellcode und fügen ihn an die gewünschte Stelle auf Ihrer Webseite ein.

Mit dem schriftlichen Angebot erhalten Sie einen individuellen Lizenzvertrag, in dem Ihnen alle nötigen Rechte selbstverständlich eingeräumt werden.

Dank unserem Netzwerk und guten Partnerschaften können wir Ihnen auch nach der Produktion zur Seite stehen. So müssen Sie sich keine Werbeagentur suchen, die Sie wieder neu briefen müssen. Sprechen Sie uns einfach auf unsere Online-Marketing-Maßnahmen an!

Unsere Preise sind in 3 verschiedenen Preispakete und optionale Zusatzpakete eingeteilt. So gewährleisten wir eine transparente und immer nachvollziehbare Preisbildung.

Die Bezahlung erfolgt in der Regel zeitgleich mit der ersten Abnahme des Films. So können Sie sich sicher sein, dass Sie nicht die Katze im Sack kaufen. Übersteigt der Rechnungsbetrag einen gewissen Wert, behalten wir uns vor, um eine Anzahlung zu bitten.

Sie können den Rechnungsbetrag bequem auf Rechnung bezahlen. Dabei wird eine Zahlungsfrist von 7 Tagen nach Rechnungsdatum vereinbart.

Der Live-Check ist ein eigens programmiertes Tool, das uns das Alleinstellungsmerkmal gibt, Ihnen eine Projektverfolgung in Echtzeit zu ermöglichen. Zudem stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

Nach Auftragserteilung erhalten Sie Ihre persönlichen Zugangsdaten. Mit diesen können Sie sich dann direkt hier anmelden: erklaerhelden.de/kunden/portal.

Die Kommunikation über unseren Live Check wird über eine 256-Bit-Verschlüsslung abgesichert. Dies können Sie direkt daran erkennen, dass in der Adresszeile Ihres Browser aus dem „HTTP“ ein „HTTPS“ wird. Das angehängte „s“ steht dabei für „secure“, also „sicher“ – und genau das ist unser Live-Check auch!